LO QUE SABEMOS

14-07-2015

¿Tienes clientes enfadados y quejosos?

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¡FELICIDADES! SON UNA OPORTUNIDAD PARA SU EMPRESA

Los Clientes enojados, con algún problema o una necesidad que lo externan a través de una queja, son un REGALO y una OPORTUNIDAD para su empresa.

¿Por qué considerar una queja como un regalo?

Un Cliente que se tomó la molestia de quejarse (sólo 1 de cada 50 lo hacen), le está mostrando dónde están los puntos de falla, que probablemente han afectado a otros Clientes que se han marchado sin decir nada.

 

El proceder con las quejas es:  

> Identificar la gravedad de la queja

> Contactar al Cliente

> Clarificar su insatisfacción (en caso necesario)

> Elaborar y dar la respuesta al cliente (lo más rápido posible)

> Documentar, analizar causa raíz y corregir