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29-06-2015

Conocer al cliente para diseñar la experiencia

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SI DESEA APROVECHAR EL PODER DE PONER AL CLIENTE EN EL CENTRO DE SU EMPRESA, EMPIECE POR CONOCERLO

Una foto completa de quiénes son sus clientes y qué es lo que quieren de usted, es el comienzo. Esto se logra al analizar información del cliente de diversas fuentes y técnicas de investigación de mercado, como lo hacen las empresas Cliente-céntricas. Estudios cuantitativos o cualitativos como estudios etnográficos y de minería de texto, son los que regularmente se usan, pero requieren habilidades o tecnología especial. Intentar saltarse este paso o escatimar en el mismo y continuar con supuestos de lo que internamente en la compañía se “cree” que los clientes necesitan y quieren, no sólo ocasionará una falla al crear un entendimiento del cliente sino que también pondrá el resto de sus iniciativas de experiencia del cliente en riesgo.El entendimiento o insights del Cliente es lo que dirigirá la estrategia de experiencia del cliente.