LO QUE SABEMOS

15-06-2015

Modelo de Satisfacción

Artículos

ENAMORAR A LOS CLIENTES, NO ES TAREA FÁCIL.

Para crear productos y marcas que generen lealtad y altas ventas, es necesario hacer al cliente el foco central de la empresa. Generar una filosofía organizacional centrada en el cliente.  

¿Cómo hacer para orientar una organización hacia el cliente?

> Reconocer y definir que el cliente es el activo más importante de la organización

> Vivir y entender la experiencia desde el punto de vista del cliente

> Escuchar el nivel de satisfacción del cliente en cada punto de contacto

> Habilitar la organización para accionar ágilmente y mejorar la experiencia del cliente  

Esto, debe ser traducido en estrategias que puedan ser implementadas y que se adentren en el ADN de la empresa para llevar a toda la organización a pensar cómo y para el cliente.